Confier les comptes Facebook, Instagram et LinkedIn de son entreprise à un prestataire est d’abord une question technique, avant d’être une question de créativité. Qui détient les comptes ? Comment les accès sont-ils donnés ? Avec quel outil les posts sont-ils planifiés, et que devient tout cela le jour où l’on arrête ? Ces points, rarement abordés lors du premier rendez-vous, sont pourtant ceux qui posent problème des mois plus tard.
À qui appartiendront les comptes ?
C’est la première question à poser, et la réponse doit être claire : les pages et comptes de l’entreprise appartiennent à l’entreprise. Si le prestataire propose de créer une page à sa place, il doit le faire au nom de l’entreprise et lui en remettre la gestion, pas l’inverse.
Le scénario à éviter est connu. Une page Facebook créée il y a des années par un ancien salarié ou un prestataire disparu, sur son propre compte personnel, et que plus personne ne peut administrer. Récupérer l’accès devient alors un parcours long et incertain auprès de la plateforme.
Profitez-en pour vérifier l’adresse e-mail rattachée à chaque compte. Une adresse générique de l’entreprise, à laquelle plusieurs personnes ont accès, vaut mieux que la boîte personnelle d’un associé ou d’un salarié qui pourrait partir un jour.
Comment les accès seront-ils donnés ?
Partager un mot de passe est la mauvaise méthode. Les plateformes prévoient des rôles qui permettent d’ouvrir l’accès à une personne extérieure sans lui confier ses identifiants : Meta Business Suite pour Facebook et Instagram, les rôles d’administrateur d’une page entreprise sur LinkedIn. Ces accès se retirent en quelques clics à la fin de la collaboration.
Un prestataire sérieux demandera d’ailleurs lui-même à passer par ces rôles. S’il réclame le mot de passe du compte principal, c’est un signal à ne pas ignorer. Pensez aussi à activer la double authentification sur les comptes administrateurs : une page piratée parce qu’un mot de passe circulait par e-mail fait perdre bien plus de temps qu’elle n’en a fait gagner.
Que pourrai-je voir, et quand ?
La transparence sur le calendrier est un critère trop souvent négligé. Sans visibilité, le dirigeant découvre les publications en même temps que ses clients, et n’a aucun moyen d’anticiper. Avec un calendrier partagé, il sait ce qui part la semaine prochaine, peut signaler un post qui tombe mal (une fermeture exceptionnelle, un événement local) et vérifier que le rythme prévu est tenu.
Un calendrier éditorial consultable en temps réel, comme celui que met à disposition ce prestataire pour les TPE et PME qu’il accompagne, répond à cette question sans réunion ni échange de mails. À défaut, demandez au minimum un document partagé mis à jour chaque mois.
Qui valide, et dans quel délai ?
Certains prestataires publient sans validation, d’autres soumettent chaque post. Les deux existent, mais il faut savoir lequel on signe. La question suivante est celle du délai : si le dirigeant met une semaine à répondre, le calendrier déraille. Il vaut mieux convenir d’emblée d’une règle, par exemple une relecture groupée en début de mois et une validation tacite au-delà d’un certain délai pour les posts sans enjeu commercial.
Demandez aussi ce qui se passe en cas d’urgence. Un post déjà programmé alors qu’un incident survient dans l’entreprise doit pouvoir être suspendu rapidement. Qui contacter, et par quel canal ? La même logique vaut pour les commentaires et messages privés : il faut savoir s’ils sont traités par le prestataire, par l’entreprise ou par les deux, et qui répond à une demande de devis arrivée un vendredi soir.
Que se passe-t-il si l’on arrête ?
Dernière question, souvent oubliée parce qu’on la juge pessimiste : la sortie. Plusieurs éléments doivent être clairs avant de signer :
- la durée d’engagement et le préavis éventuel ;
- la récupération des visuels créés et des textes publiés ;
- le retrait des accès du prestataire, idéalement fait par l’entreprise elle-même ;
- le sort des publications déjà programmées au moment de l’arrêt.
Une offre sans engagement simplifie la sortie, mais ne règle pas la question des fichiers. Les visuels créés pour l’entreprise ont une valeur : ils resservent sur un site, une plaquette, une vitrine. Mieux vaut savoir dès le départ dans quel format on les récupère.
Avant même de comparer les devis, faites un inventaire simple : la liste de vos comptes, l’adresse e-mail rattachée à chacun et le nom des personnes qui en sont administratrices. Ce quart d’heure vous évitera de découvrir, au moment de signer, qu’il faut d’abord récupérer l’accès à votre propre page.
